開(kāi)店容易守店難 服裝行業(yè)如何落地智慧門店
在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，傳統(tǒng)服裝行業(yè)受到巨大影響，“開(kāi)店容易守店難”成為行業(yè)常態(tài)。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，服裝零售商深受諸多頑疾困擾。首要問(wèn)題是顧客流失，服裝行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)都缺乏對(duì)客戶體驗(yàn)的重視，“到店無(wú)人理睬”、“怎么甩也甩不掉的導(dǎo)購(gòu)”、“退換貨流程繁瑣”等吐槽不斷，客戶持續(xù)流失。與此同時(shí)，產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化，眾多門店紛紛通過(guò)簡(jiǎn)單粗暴的打折促銷來(lái)引流，一方面顧客難以對(duì)品牌產(chǎn)生粘性，另一方面線下運(yùn)營(yíng)成本也隨之升高。除此之外，庫(kù)存積壓、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率低、利潤(rùn)低迷的愁云也一直籠罩著服裝零售商。
伴隨著新零售時(shí)代的到來(lái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物流等各方面新技術(shù)相互結(jié)合應(yīng)用，這一切都在悄無(wú)聲息地改變?nèi)藗儗?duì)服裝零售行業(yè)的認(rèn)知。因此，服裝零售行業(yè)的商業(yè)、運(yùn)營(yíng)模式，甚至于組織模式必定會(huì)迎來(lái)重大的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
服裝行業(yè)的領(lǐng)先者們，都紛紛開(kāi)始探索智慧門店的模式來(lái)?yè)肀铝闶?。智慧門店，顧名思義是將實(shí)體店面智慧化升級(jí)，一方面要提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，從而促進(jìn)銷售;另一方面則是要以技術(shù)手段來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。服裝零售商關(guān)于智慧門店的探索，大致可以分為以下三種類型：
第一類嘗試是支付方式的優(yōu)化。隨著移動(dòng)支付的普及，支付寶、微信支付逐漸成為服裝實(shí)體零售店的標(biāo)配。便捷、人性化的支付體驗(yàn)，有利于讓用戶主動(dòng)消費(fèi)和分享，提升用戶粘度。對(duì)于企業(yè)而言，完善的支付體驗(yàn)也可以提高服務(wù)效率，減少人工成本。
第二類嘗試是接入電商平臺(tái)，打通線上線下全渠道。線上下單線下提貨，或是線下體驗(yàn)線上購(gòu)買等新模式隨即產(chǎn)生。優(yōu)衣庫(kù)多次獲得雙十一服裝類的銷售冠軍，這得益于它的全渠道策略。具體來(lái)說(shuō)，優(yōu)衣庫(kù)的全渠道服務(wù)是：線上下單，線下數(shù)百家門店支持24小時(shí)內(nèi)便捷取貨的服務(wù)。優(yōu)衣庫(kù)母公司迅銷公司曾經(jīng)公布過(guò)一份全年業(yè)績(jī)公告，報(bào)告稱未來(lái)目標(biāo)是將電商占比由5%的水平提升至30%，并通過(guò)全渠道的方式提升消費(fèi)體驗(yàn)。
第三類嘗試是利用智能化設(shè)備來(lái)升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)，推進(jìn)智慧化門店管理。馬克華菲上海龍之夢(mèng)店接入天貓的智慧魔鏡，通過(guò)“智慧導(dǎo)購(gòu)”促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。智慧魔鏡能夠識(shí)別消費(fèi)者的不同偏好，幫助消費(fèi)者試穿一件衣服就能獲取穿搭推薦，進(jìn)行交叉銷售。該項(xiàng)目直接將關(guān)聯(lián)商品購(gòu)買率提升20%。
綾致時(shí)裝接入圖普科技的商業(yè)智能AI，通過(guò)人臉識(shí)別來(lái)追蹤消費(fèi)者行為，根據(jù)顧客在門店內(nèi)的停留信息生成熱力圖，準(zhǔn)確定位門店熱點(diǎn)區(qū)域與問(wèn)題區(qū)域，幫助優(yōu)化貨架布置和產(chǎn)品陳列。此外，商業(yè)智能AI還能精準(zhǔn)分析線下顧客的用戶畫像，幫助門店實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。
服裝零售商通過(guò)探索智慧門店來(lái)?yè)肀铝闶?，不斷升?jí)客戶體驗(yàn)，降低門店成本。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，利用智能化設(shè)備來(lái)升級(jí)線下門店的成效漸顯，據(jù)悉多家大型服裝零售企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了相應(yīng)的合作探索。相信未來(lái)，人工智能將在服裝零售行業(yè)得到更廣泛的應(yīng)用，構(gòu)建智能化、數(shù)字化的消費(fèi)場(chǎng)景，通過(guò)線上、線下多渠道來(lái)助力品牌發(fā)展。
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