拉夏貝爾:破解O2O互搏的難題
線上、線下不同產(chǎn)品、不同價(jià)格、不同團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的“差異化策略”,曾經(jīng)讓不少服裝品牌成功搶灘互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),但是,“左右手互搏”的營(yíng)銷策略長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看無(wú)異于自殘。上海拉夏貝爾服飾股份有限公司(簡(jiǎn)稱“拉夏貝爾”)在積蓄了16年的線下能量之后,全面進(jìn)攻線上市場(chǎng),試圖走出一條不同的整合O2O之路。
從2014年8月拉夏貝爾天貓店上線開(kāi)始,經(jīng)過(guò)半年多的嘗試,拉夏貝爾O2O不僅在線上線下整合模式上突破了行業(yè)頑疾,從12月公布的數(shù)據(jù)來(lái)看,也成效顯著。2014年雙11和雙12當(dāng)日的線上平臺(tái)成交金額分別大約為2500萬(wàn)元人民幣和1200萬(wàn)元。雙12當(dāng)日,集團(tuán)銷售平臺(tái)(不包括線上平臺(tái))的成交金額大約為1億元。
拉夏貝爾是怎么在不到半年的時(shí)間內(nèi)做到這種成績(jī)的?
不一樣的電商平臺(tái):不備貨、不賣貨、不發(fā)貨
成立于1998年的拉夏貝爾主營(yíng)大眾休閑服裝,以設(shè)計(jì)、品牌推廣和銷售服飾為主業(yè)、生產(chǎn)外包,目前共有男裝、女裝、童裝及高中端等10個(gè)品牌。截止2014年底,在全國(guó)30多個(gè)省份共設(shè)有6000多個(gè)直營(yíng)零售網(wǎng)點(diǎn),覆蓋了約1900個(gè)商場(chǎng)及購(gòu)物中心。其營(yíng)銷策略是迎合大多數(shù)消費(fèi)者追隨**和時(shí)尚達(dá)人著裝的消費(fèi)趨勢(shì),抓住*時(shí)尚的幾個(gè)爆款和幾種顏色行銷全國(guó)各個(gè)區(qū)域市場(chǎng),憑借全國(guó)6000家線下直營(yíng)店和線上門店,快速推動(dòng)時(shí)尚服裝的大范圍銷售。
在試水O2O之前,拉夏貝爾也曾嘗試線上開(kāi)店,但成效寥寥。拉夏貝爾執(zhí)行董事、董事長(zhǎng)助理兼高級(jí)常務(wù)副總裁胡剛2014年6月加盟拉夏貝爾,就直面服裝行業(yè)的痛點(diǎn),大膽提出在拉夏貝爾試水O2O,打通線上、線下,為客戶提供一個(gè)全渠道便捷購(gòu)物的客戶體驗(yàn)。
在此之前很多傳統(tǒng)服裝平臺(tái)早就在嘗試發(fā)展電子商務(wù)和O2O模式,但大多數(shù)企業(yè)或?yàn)榫€上、線下設(shè)定不同產(chǎn)品、不同價(jià)格、不同運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)模式,或者將線上渠道當(dāng)作線下門店的“尾貨促銷平臺(tái)”,運(yùn)營(yíng)效果并不理想。而拉夏貝爾為電子商務(wù)平臺(tái)制定的政策是:不備貨、不賣貨、不發(fā)貨,其功能是服務(wù)和下單。線上、線下統(tǒng)一每周上新一次,一次30~50款新品,同款同價(jià),統(tǒng)一在一個(gè)倉(cāng)庫(kù)一個(gè)時(shí)間發(fā)貨,有什么賣什么,電子商務(wù)平臺(tái)上訂購(gòu)的貨品,電腦系統(tǒng)自動(dòng)分配給當(dāng)?shù)鼐€下門店發(fā)貨;大規(guī)模的促銷活動(dòng)在線上、線下統(tǒng)一展開(kāi),不會(huì)區(qū)別對(duì)待;線上、線下相互引流,即線上為線下吸引流量,線下發(fā)貨;線下每一個(gè)門店都貼著線上門店的信息,鼓勵(lì)線下往線上走。
2014年6月,拉夏貝爾啟動(dòng)O2O戰(zhàn)略,7月29日上線天貓店試運(yùn)營(yíng),8月9日,拉夏貝爾天貓官方旗艦店正式開(kāi)業(yè)。2015年2月13日,拉夏貝爾又宣布已與中國(guó)知名網(wǎng)上服飾零售商——杭州黯涉電子商務(wù)有限公司(以“七格格”品牌著稱,下稱“七格格”)訂立股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議及增資協(xié)議,交易完成后,將持有七格格54.05%的股份。此次收購(gòu)將快速增強(qiáng)拉夏貝爾的線上能力。
據(jù)胡剛介紹,2015年上半年,拉夏貝爾還將實(shí)現(xiàn)在線下掃描產(chǎn)品二維碼,就可以找到該產(chǎn)品全部在線資料,包括倉(cāng)庫(kù)是否有貨,或者其他附近的門店里有沒(méi)有這個(gè)產(chǎn)品、尺碼、顏色,有沒(méi)有你喜歡的相關(guān)推薦等;線上會(huì)員的積分、購(gòu)物券在線下也能使用,線下領(lǐng)張優(yōu)惠券,在線上輸入,也同樣可以使用;線下購(gòu)買同樣可以使用支付寶等電子支付方式,沒(méi)帶錢、沒(méi)帶卡也可以消費(fèi);從而打通線上線下流量、打通會(huì)員、打通支付,線下門店和電子商務(wù)平臺(tái)之間徹底無(wú)界,消費(fèi)者在拉夏貝爾可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫購(gòu)物。
逆勢(shì)擴(kuò)張直營(yíng)店:門店變身物流倉(cāng)儲(chǔ)
為了支持線上的貨品配送,拉夏貝爾把全國(guó)25個(gè)省份的311個(gè)門店作為O2O發(fā)貨主戰(zhàn)場(chǎng),離消費(fèi)者收貨地址*近的門店可以直接發(fā)貨。
2014年11月11日,拉夏貝爾**參加淘寶雙11活動(dòng),線上銷售額超過(guò)2500萬(wàn)元,25個(gè)省份的311個(gè)門店占總發(fā)貨的比例超過(guò)70%,36小時(shí)便完成了門店的大部分發(fā)貨。到雙12這天,線上銷售額達(dá)1200萬(wàn)元,311個(gè)門店發(fā)貨占比提升至85%,24小時(shí)即完成了90%的訂單配送,48小時(shí)便完成了全部配送;當(dāng)日,線下門店(不包括線上銷售額)的單日總成交額高達(dá)1.1億元。
在傳統(tǒng)服裝的渠道銷售中,周一到周五工作日期間是線下門店的銷售淡季,周六、周日是線下門店的銷售旺季。O2O轉(zhuǎn)型后,拉夏貝爾線下門店可以周一到周五期間變身物流配送,滿足線上訂單的配送需求。過(guò)去,某個(gè)門店或者線上訂單缺貨斷碼,必須要從別的門店調(diào)貨,總倉(cāng)庫(kù)和每個(gè)門店的庫(kù)存打通后,因此,一旦某個(gè)門店或線上缺貨斷碼,不用再調(diào)貨,可以直接由其他門店直接發(fā)送快遞或者送貨上門。對(duì)于跨區(qū)域退換貨的情況,對(duì)庫(kù)存的統(tǒng)一調(diào)配也為線下門店減少了庫(kù)存浪費(fèi)和調(diào)貨物流成本。
為了配合O2O戰(zhàn)略的順利推進(jìn),拉夏貝爾把線下、線上渠道融合成一個(gè)全渠道項(xiàng)目組,從組織結(jié)構(gòu)上保證O2O的推進(jìn);還設(shè)定了有效的績(jī)效考核機(jī)制,比如當(dāng)線下門店接受一個(gè)200元的線上訂單并發(fā)貨,線上和線下各計(jì)200元的全額績(jī)效。一旦某個(gè)門店缺貨,從其他門店調(diào)貨,兩個(gè)門店各計(jì)100元的績(jī)效。有效的績(jī)效考核機(jī)制也保證了O2O戰(zhàn)略的順利推進(jìn)。
在胡剛看來(lái),由于拉夏貝爾的線下門店全部自營(yíng),不像其他服裝品牌存在大量的代理店、加盟店,因此不需要平衡加盟、代理等渠道的利益。其他品牌要想O2O,必須要在直營(yíng)、代理、加盟店之間建立一個(gè)有效的利益分配機(jī)制。
隨著O2O戰(zhàn)略的順利推進(jìn),不同于同行紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上、大肆關(guān)閉線下門店,拉夏貝爾逆勢(shì)擴(kuò)張直營(yíng)店,不斷搶占線下份額,優(yōu)化門店服務(wù),胡剛表示:
除了線下門店能夠發(fā)貨,拉夏貝爾還建有超大規(guī)模的物流基地,并與國(guó)內(nèi)知名物流品牌合作,對(duì)商品配送時(shí)間、配送過(guò)程、商品配送包裝、配送效率等工作嚴(yán)格把控。
“未來(lái)隨著O2O戰(zhàn)略的深入推進(jìn),將有更多線下門店實(shí)現(xiàn)全渠道銷售,更好地優(yōu)化門店選址,以及倉(cāng)儲(chǔ)物流體系,成為我們面臨的一大挑戰(zhàn)”
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